一、系统架构概述
采用前后端分离架构，前端基于 Vue.js 或 React 框架构建用户交互界面，后端依托 Node.js 或 Python 的 Flask、Django 等框架处理业务逻辑与数据存储。数据库选用 MySQL 或 PostgreSQL 存储结构化数据，如用户信息、维修人员资料、订单详情等；MongoDB 用于存储非结构化数据，如维修案例图片、视频教程等。利用 Redis 缓存热门数据，如常用维修项目、热门维修人员信息，提升系统响应速度。（编程开发：15889726201）
二、用户端功能实现
- 注册登录：前端通过表单收集用户注册信息，发送至后端进行验证与存储。支持手机号、邮箱及社交账号注册登录，后端验证信息唯一性与格式正确性，密码采用哈希算法加密存储。登录时校验账号密码，成功则生成 Token 返回前端，后续请求携带 Token 验证身份。
- 服务流程：前端展示维修项目列表，用户选择后进入定制页面，可描述故障细节、上传图片视频辅助说明，并通过日期时间组件预约上门时间。提交订单后，后端接收信息，依据用户位置与维修人员数据进行匹配，推送订单至合适人员。
- 人员筛选：搜索功能在前端实现实时搜索，输入关键词后向后端发送请求，后端在数据库中模糊查询维修人员信息并返回结果。筛选功能前端提供多条件选择组件，后端根据所选条件构建查询语句，从数据库筛选符合要求的维修人员。
- 订单管理：后端实时更新订单状态并同步至前端，支付功能集成微信、支付宝等支付接口，前端引导用户完成支付流程，支付成功后触发后端订单状态更新与通知机制。订单变更功能前端发起请求，后端校验后修改订单信息并通知相关人员。评价反馈前端提供表单与星级评分组件，后端接收存储评价数据，关联至维修人员与订单记录。
- 消息通知：后端基于 WebSocket 技术实现实时消息推送，当订单状态改变或有重要通知时，及时向用户端发送消息，前端展示通知列表并提供详情查看功能。
三、上门维修人员端功能实现
- 注册认证：注册流程与用户端类似，认证环节后端接收上传的资质证书、从业经验等信息，进行真实性审核与人脸识别验证，通过后标记人员为认证状态。
- 接单日程：后端根据维修人员设置的服务范围与工作状态，推送符合条件的订单。维修人员接单或拒单操作触发后端订单分配逻辑调整与通知。日程管理后端维护维修人员日程表，更新订单状态与时间信息，遇日程变更申请，审核通过后修改日程数据。
- 服务记录：维修人员在服务过程中可通过前端上传文字、图片、视频等记录，后端接收存储至相应订单或人员档案下。查看用户反馈功能后端提供接口，前端展示评价内容，支持维修人员回复沟通。
- 技能提升：后端管理培训课程信息，推送至前端展示。维修人员报名参与培训后，后端记录学习进度与考核结果，通过考核则更新人员技能标识与证书信息。
四、平台管理端功能实现
- 系统设置：后端提供配置页面，管理人员可设置维修项目分类、价格范围、注册认证规则等参数，存储至数据库并应用于系统逻辑。安全维护方面，定期备份数据库，采用 SSL 加密传输数据，部署防火墙与入侵检测系统保障系统安全。
- 人员服务管理：后端审核维修人员注册申请，依据用户评价与投诉处理违规人员。服务项目管理可在后端添加、修改、删除项目信息，更新数据库并同步至前端展示。
- 订单财务：后端实时监控订单状态，处理异常订单，利用智能算法或人工调度分配订单。财务结算按约定比例统计维修人员报酬，生成报表，处理用户支付相关事务，确保财务数据准确。
- 数据分析：后端定时从数据库收集用户、维修人员、订单、评价等数据，进行清洗、转换后存储至数据仓库。运用数据分析工具与算法挖掘数据价值，如分析用户需求趋势、人员服务水平差异，为运营决策提供数据支持。
