功能概述
腾讯云即时通信 IM 智能客服，凭借腾讯多年在即时通信领域和人工智能领域的深厚积累，为企业呈上一站式客户服务解决方案。能够轻松地将智能客服嵌入企业网站、移动应用以及小程序等各类平台，为您的用户提供高效的客户服务。与此同时，基于腾讯云 IM 产品，还为开发者配备了更为丰富完备的 IM 相关高级应用能力与开放接口，以便更好地贴合业务自定义需求。（编程开发：15889726201）
一、公众号 / H5 聊天对接功能
- 群聊功能
消息类型支持
- 表情：用户在群聊中可以发送各种表情来表达情绪。
- 文字：是最基本的交流方式，用户可以通过输入文字进行沟通。
- 语音：方便用户在不方便打字时，通过语音传达信息，提高沟通效率。
- 图片 / 视频文件：用户能够分享图片和视频文件，便于展示内容，如产品图片、操作视频等。
群设置管理
- 群头像：可以自定义群聊的头像，让群聊具有独特标识。
- 名称：能够修改群聊名称。
- 管理员设置：可指定群内成员为管理员。
- 群成员管理：群主或管理员可以对群成员进行管理，包括添加、删除成员等操作。
1V1 单聊
消息类型支持
- 表情：同群聊中的表情功能，在单聊中也可以使用表情。
- 文字：作为主要的沟通方式之一，方便用户传达具体信息。
- 语音：方便用户在单聊场景下更便捷地交流。
- 图片 / 视频文件：便于用户在单聊中分享相关资料或内容。
- 积分红包：增加聊天趣味性，用户可以发送积分红包，对方领取后可获得相应积分。
通讯录功能
- 好友列表：展示用户的好友信息，方便用户查找和选择聊天对象。
- 新的朋友：显示添加新朋友的请求，用户可以在这里处理好友申请。
- 待同意申请：与新的朋友类似，集中处理还未同意的好友申请。
- 我的群聊：列出用户所加入的群聊，便于用户快速进入群聊进行交流。
客服组功能
后台操作
- 后台可添加客服组：运营人员在系统后台可以创建不同的客服组，以便对客服人员进行分类管理。
- 指定用户成为客服：从系统用户中选择合适的人员，将其指定为客服人员，使其具备接待用户咨询的权限。
- 生成客服对话链接：为客服人员生成专属的对话链接，用于在前端展示给用户。
前端应用
- 将链接装修应用：可以将客服对话链接嵌入到公众号或 H5 页面的合适位置，例如在页面底部设置客服入口。
- 用户在前端点击链接可与客服对话沟通：用户在前端点击链接后，能够直接与客服人员（目前客服端为手机端）进行对话，实现及时的客户服务。
二、管理端
会话管理
- 功能：支持自定义会话流程及提示语，便于根据业务需求定制化客服与用户的会话过程。
工作时间设置
- 功能：可配置客服人员时间，非服务时间无法接待，确保客服资源的合理利用。
- 团队管理
- 功能：包括成员信息管理和角色管理，便于对客服团队进行有效组织和权限分配。
- 数据看板
- 功能：实时查看客服会话数据，帮助管理人员了解客服工作情况和用户需求。
三、客服端
多终端办公
- 功能：提供网页端工作台、移动端工作台（小程序），方便客服人员在不同设备上进行工作。
- 状态管理
- 功能：支持设置客服接待状态，如在线、忙碌等，让用户了解客服的当前状态。
效率提升
- 功能：提供客服快捷回复功能和最大接待量设置，提高客服工作效率和服务质量。
- 消息处理
- 功能：支持消息撤回、主动发起会话，便于客服人员灵活处理消息。
- 消息类型
- 功能：支持各类文本、多媒体消息、卡片消息及表情，满足多样化的沟通需求。
四、用户端
多渠道接入
- 功能：支持在企业网站和自有 App、小程序上使用客服功能，方便用户在不同平台上获取客服服务。
自定义 UI
- 功能：支持自定义开发用户咨询界面，使界面风格符合企业品牌形象。
问答库
- 功能：支持上传知识库，为客服人员和智能机器人提供知识储备。
